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家族生意来到第三代，不只是为继承，更是要用温度与故事，为品牌注入新时代的面孔。 

Text RACHAEL SOH 

Photography TOMMY CHU 

在马来西亚大城小镇均可见的 Wah Chan Gold & Jewellery（以下简称 Wah Chan），可谓我国华人耳熟能详的金钻老字号之一。品牌于1955年创立于彭亨州小镇 Pekan，商号取自创办人夫妇 Koh Kui Wah 与 Lai Swee Chan 名字中的一字，象征两个家族的结合，也寓意品牌以爱与家庭为核心，代代相传的珠宝事业。 

创立七十年后的今天，Wah Chan 已发展成拥有超过50家分店的金钻品牌，由家族第三代成员高宝苹 Amanda Koo 担任董事。旗下更拥有由专业匠师、宝石鉴定师和珠宝设计师组成的团队。 

“什么时候加入Wah Chan？”这个问题，高宝苹已被问过无数次，她的答案是：“从出生开始。” 

对她而言，家族企业并非需要背负长辈期望、被迫选择的道路，而是一条自然而然存在的生命轨迹。她回忆起对品牌最早的记忆，满脸笑意： 

“我从小就在店里跑来跑去、数着一颗颗宝石学数学、给客人倒玻璃瓶装汽水。” 

她甚至记得小时候曾向父亲提出商业建议： 

“我建议在圣诞节时播放圣诞歌，可惜被否决了，理由是音乐会影响客人与店员沟通。” 

多年后回想，那虽不是一个被采纳的创意，却是她最早意识到“商业必须服务于人”的瞬间。 

闯荡建基础 

尽管生长于珠宝世家，高宝苹并未毕业后立即回归家族企业。13岁那年，她独自前往新加坡求学，完成中学、初级学院至大学学业。 

她在新加坡国立大学主修电脑科学，毕业后曾在银行及电信公司任职。这条看似与珠宝无关的职业路径，却为她日后的管理逻辑打下坚实基础。 

然而，她清楚自己不止是技术型人才。 

“我热爱人文艺术，曾在全国作文比赛与诗歌朗诵比赛中获奖。因为有一位患有发展障碍、后来离世的弟弟，我后来修读了辅导心理学硕士课程，对人的内心世界充满好奇。 

电脑科学给了我逻辑思维，心理学让我学会同理心，而GIA（美国宝石学院）文凭则是关键的专业知识。这些经历叠加，一步步塑造了今天的我。” 

在正式领航Wah Chan前，她于2005年在新加坡创立个人钻石品牌eClarity，专注婚嫁珠宝定制服务，利用自己八万元新币的积蓄，开启一段脱离家族光环的独立创业之旅。该品牌连续三年获评为新加坡最佳品牌，她本人亦荣获青年企业家奖。

目前，eClarity不仅有实体门店，亦提供线上售卖珠宝服务。品牌拥有逾两万颗GIA认证天然钻石及IGI机构认证培育钻石，并已为客户打造超过5000件量身定制的珠宝作品。公司旗下的子品牌BA.SG则专注于培育钻石，是东南亚地区成长最快的线上零售平台之一。 

快艇与邮轮 

回顾这些年经历，高宝苹用一个生动比喻形容经营个人品牌与家族企业的差异： 

“小公司像快艇，方向可随时调整，速度快；大公司更像邮轮，转向慢，却非常稳定，能承受风浪。” 

创业时期，她必须事必躬亲，每个部门可能只有一两人。而在Wah Chan，企业运作是高度协同的团队系统。 

“另一个差异是合作伙伴的信任度。一个拥有多年历史、规模稳定的公司，自然更容易获得信赖；小公司则必须加倍努力证明自己。” 

正是这两种模式的交汇，让她在回归Wah Chan后，能以更成熟的视角理解行业挑战，并更有信心领导庞大组织。 

“我不会说自己更喜欢大企业还是小公司，两者相辅相成。过去二十年，我有自由探索、从零开始犯错并学习。当我回归领导更大团队时，我更明白业内的挑战与品牌优势，因为我都亲身经历过。” 

作为家族企业第三代接班人，她对“转型”一词格外谨慎： 

“转型听起来像公司本身有问题，但Wah Chan并没有问题。我更关心的是，自己能为企业带来什么独特价值。” 

她的答案很明确：为品牌赋予一张真实的面孔。 

“我能为品牌提供一张脸、一把声音；我能讲出祖父母真实的故事，把公司价值观转化为有温度的语言，连接过去与现在。” 

在她看来，品牌已拥有极其稳健的营运体系，她的角色不是推翻过去，而是持续补充，并让成熟的品牌被更多人理解其背后的情感逻辑。 

在她心中，品牌最独特之处不在设计、价格或规模，而在起点： 

“祖父母当初联手创立公司，并非单纯为了致富，而是为了抚养八个孩子、照顾员工乃至员工家人。 

在那个年代，家族与员工会一起吃饭、节庆时聚在一起。我们视企业为延伸的家庭，而非冷冰冰的营利机器。 

这种价值从第一代延续到第二代，也延续到我这一代。爱、家庭、庆祝人生重要时刻，一直是品牌核心。” 

延续爱的话题，不难从交谈中发现，她就是在充满爱的环境下长大的孩子。她不止会在社交媒体上晒出家人与三个儿子的合照，甚至会亲自洗手做羹汤，给家人准备一桌丰盛的佳肴。 

“我的父母是个非常强大的双人组。他们会一起工作、互相扶持，也教会了我家庭作为人生的基础和选对伴侣的重要性。更重要的是，父亲总对我说不要给自己的人生设限，我可以敢想敢闯，创造更多可能性。” 

然而她也坦承，在工作上必须与上一代共事并非易事。 

“每一代人都有自己的做法。更何况我与父亲来自不同的世代、性别、背景，我们的看法和行事作风无可避免地会有差异。 

很庆幸的是，我在过程中学会了不要总以为自己的看法或提议一定是对的。上一代人不是平白无故就能把公司经营得有声有色。多听、多了解、多尊重对方的意见很重要。” 

 

为了爱而买 

高宝苹接手后推动的并非激进改革，而是并行发展的新层次。 

核心团队继续专注黄金与珠宝产品；另一方面，她带领团队探索新表达方式，例如跨界合作、私人客户活动和珠宝教育分享。 

“这些活动不只是展示产品，更是教消费者如何选钻石、何时买黄金、如何理解宝石价值。” 

谈到当下珠宝消费趋势，她给出冷静务实的观察： 

“现在的消费者虽然更愿意花钱，但也更理性。他们会事先做足功课、比较价值，在线上线下来回切换。个性化产品与社群影响力变得前所未有地重要。以前可能因为亲戚朋友买了而跟风，现在则是因为看到网红买了，我也想买。” 

但她始终强调，购买珠宝的核心动机从未改变： 

“买珠宝，都是为了爱。丈夫买给妻子表达情意，父母买给孩子表达祝福……差别只在于，年轻一代开始为‘爱自己’而买。” 

犯错也可以 

在行业闯荡多年，高宝苹的人生座右铭也随阶段而变。 

“年轻时，我相信要‘烧掉所有船’——如果你有太多退路，就无法全心做好一件事。如今，我更看重感恩与释放善意。一句‘谢谢’，就能让身边人或员工感到自己的付出被看见。” 

若要给年轻时的自己一句忠告，她的答案温柔而出人意料： 

“允许自己犯错，但要记得说对不起。当我们执着于‘不可以犯错’时，面对指责就会变得防御心很重，也无法从错误中真正学习、改进。” 

造型 SHI YEE 

妆发 ERANTHE LOO 

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